IBM использует искусственный интеллект для создания специализированных, чутких чат-ботов

Нью-Дели: Чатоботы, возможно, стали вездесущими в последнее время, помогая предприятиям во всем. от оплаты счетов до обслуживания клиентов, но эти автоматизированные алгоритмы все еще пытаются уловить нюансы человеческого языка и контекста разговоров.

Чтобы улучшить пользовательский опыт, исследователи из IBM India используют искусственный интеллект (ИИ), чтобы сделать чат-ботов более четкими и персонализированными, чтобы они могли удовлетворять специфические потребности клиента и обеспечивать ценность для бизнеса в гораздо большем масштабе.

По некоторым оценкам, к 2020 году чат-боты будут обеспечивать 85% взаимодействия с клиентами.

Сегодня Индия является ключевым игроком на рынке чат-ботов, где такие услуги были представлены многими банковскими и страховыми компаниями, сказал Гарги Б. Дасгупта, директор IBM Research-India and CTO, IBM Индия / Южная Азия.

Она пояснила, что банки и страховые компании были первыми, кто внедрил чат-ботов в стране, помогая клиентам оплачивать счета, оплачивать мобильные платежи, бронировать поездки и так далее, и так далее.

Однако, когда дело доходит до того, чтобы люди чувствовали себя комфортно, ИИ есть чему поучиться, отметил Дасгупта.

По ее словам, многие доступные системы облегчают создание первого чат-бота, но не увеличивают масштаб, когда вы расширяете область действия этого чат-бота или нуждаетесь в создании еще нескольких сотен.

Это, по ее словам, объясняется двумя основными факторами: явной зависимостью от ручного труда по созданию чат-ботов, что делает их и трудоемкими, и ломкими, и отсутствием сквозного запасного плана с постоянным обучением и совершенствованием.

Смотрите так же

Amazon, Microsoft, ставя мир под угрозу исследован... Использование ИИ, позволяющее системам оружия автономно выбирать и атаковать цели, вызвало этические дебаты в последние годы. 21 компания попала в...
Apple использует переработанные редкоземельные эле... Apple использует переработанные редкоземельные элементы в Taptic Engine нового iPhone 11 и iPhone 11 Pro, сообщает вице-президент Apple по окружающей ...
Huawei призывает правительства совместно работать ... БРЮССЕЛЬ. Huawei, находясь в центре внимания рисков безопасности своего оборудования для телекоммуникаций, во вторник призвала правительства, телекомм...

Мы в IBM Research работаем над тем, чтобы обучать эти приложения данным, внедряя искусственный интеллект и связанные с ним технологии, чтобы помочь организациям повысить ценность бизнеса в гораздо более широком масштабе, сказал Дасгупта.

IBM Watson Assistant технологического гиганта можно обучить представлять голос и ценности конкретной компании, используя данные о клиентах и ​​бизнесах этой фирмы.

По словам Дасгупты, разговорные агенты станут основным способом общения людей, и ИИ, который его поддерживает, должен быть очень сильным.

Мы работаем с несколькими корпоративными клиентами, чтобы их разговорные агенты были более удобными и доступными, сказала она.

По словам Дасгупты, есть несколько проектов ИИ, которые мы в IBM Research India выполняем для диалогового ИИ.

IBM использует искусственный интеллект для создания специализированных, чутких чат-ботов

Она отметила, что эта технология дает более реалистичный ИИ, способный справляться с нюансами языка пользователя, а также понимание предметной области и контекста.

Развитие корпоративного чат-бота в Индии началось с того, что все были впечатлены тем, что они могут иметь круглосуточный канал связи со своими клиентами.

Кроме того, они могут радовать своих клиентов мгновенным ответом на их запросы.

Кроме того, многие стремятся предложить больше услуг, таких как регистрация претензии, получение предложения и помощь клиентам в понимании их различных политик.

«Разговор. это самый естественный способ взаимодействия людей с системой искусственного интеллекта, и к 2024 году прогнозируется, что это будет двузначный миллиард рынков». говорит Сачиндра Джоши, менеджер. Conversation Platforms, IBM Research-India.

Смотрите так же

Как использовать свой iPad в качестве ноутбука... IPad может не быть таким же, как полноценный компьютер, но он становится довольно близким. Это одна из великих философских дискуссий нашего времени: ...
Можно Ли Использовать Видеорегистратор Как Камеру ... Как избрать видеорегистратор для камер внешнего наблюдения Сейчас найти камеры внешнего видеонаблюдения конечно фактически во многих публичных заведен...
Обучение чат-ботов обычному человеческому языку... Клиентские чат-боты готовы помочь вам днем ​​и ночью. Но общение с ботом иногда бывает громоздким. Кристина Либрехт, доцент языка, делового общения и ...

Джоши сказал, что поскольку человеческий разговор сложен, содержит прямые и обратные ссылки, он контекстуален, он ставит очень интересную исследовательскую задачу, которую необходимо решить.

Мы создали чат-ботов с использованием исследовательских технологий для множества внешних и внутренних клиентов. Они успешно работают уже 1-2 года, сказал он.

Исследователи используют методы глубокого обучения в разговорах между конечными пользователями и агентами-людьми, которые обеспечивают поддержку в традиционных центрах обработки вызовов.

Их анализ помогает выявить доминирующие проблемы или причины, по которым конечные пользователи обращаются в контакт-центры, а также дает представление о том, как эксперты-агенты решают эти проблемы.

Эти входные данные чрезвычайно важны для создания чат-бота. По словам Дасгупты, они сокращают ручные усилия и время первоначальной сборки, а также предоставляют конкретные способы постоянного улучшения чат-бота по мере его использования.

Она сосредоточилась на постоянном изучении разговорных агентов, масштабируемой начальной загрузке с документов и журналов, а также на инновационных и выразительных способах создания диалогов, сказала она.

По мере развития этих технологий пользователи чат-ботов увидят, что бот сможет лучше учиться на прошлых разговорах и повысить свою эффективность.

Это должно увеличить долю успешных разговоров. Также бот-дизайнеры смогут использовать наши инструменты для более быстрого создания агентов разговоров и повышения их эффективности, сказала она.

Джоши отметил, что одной из серьезных проблем для чат-ботов в Индии является поддержка местных языков.

Смотрите так же

При Создание Apple Id Пишет Сбой... ID эта ваша учетная запись, через которую возможно воспользоваться службами Apple. К ним имеют отношения: AppStore, iMessage, iCloud, Apple Music, Fac...
Как использовать Google Allo на вашем компьютере... Устали от разговоров в Алло на вашем телефоне? Вот как можно общаться в чате на вашем компьютере. Приложение Google Allo chat теперь доступно в Интер...
Как активнее использовать Центр уведомлений в macO... Существует целый дополнительный аспект вашего Mac, который дает вам быструю информацию и быстрый доступ к инструментам, но большинство из нас просто з...