Лучшее программное обеспечение службы поддержки 2019 года

Помогайте своим клиентам с помощью правильного программного обеспечения

Лучшее программное обеспечение службы поддержки

Продолжайте читать для нашего детального анализа каждой услуги

Программное обеспечение Helpdesk стало важной частью современных бизнес-платформ, не в последнюю очередь для интеграции с решениями CRM для обеспечения высокой производительности и эффективности в бизнесе. Тем более что чем больше бизнес и чем больше клиент / клиентская база, тем важнее эффективно управлять ими.

Автоматизация остается ключом к эффективности бизнеса, особенно для работы с большими объемами связи, а программное обеспечение службы поддержки призвано помочь в управлении рабочей нагрузкой. Работая с другими платформами продуктов, это означает, что программное обеспечение службы поддержки не просто способ получать и отвечать на сообщения от клиентов, но может стать частью более широкого интегрированного подхода к управлению, который связывает поддержку с продажами для лучшего отслеживания эффективности маркетинга.

Тем не менее, поиск подходящего программного обеспечения службы поддержки может стать проблемой, когда сейчас доступно так много разных вариантов. В конечном счете, у вашего бизнеса будут свои собственные критерии, но, несомненно, там будут присутствовать такие вопросы, как функции, обработка объема, параметры интеграции и, конечно же, стоимость.

Здесь, на Techradar, мы постараемся облегчить вам задачу, выделив некоторые основные программные платформы службы поддержки, а также их функции, цены и любые другие вопросы, которые следует учитывать.

1. Поддержка Zendesk

Программное обеспечение Helpdesk с интегрированной поддержкой клиентов

Поддержка Zendesk это программный пакет, который позволяет организации объединять различные взаимодействия с клиентами в одну доступную базу данных. Он имеет функции для эффективного рабочего процесса, включая веб-виджеты, возможность поиска в истории клиента и предопределенные ответы на заявки. Еще одна особенность. интегрированные опросы для оценки удовлетворенности клиентов в сочетании с аналитикой и инструментальными панелями производительности для отслеживания текущей производительности. Служба поддержки Zendesk также работает с другими компонентами семейства программного обеспечения Zendesk, такими как Zendesk Talk, которое является их колл-центром.

Смотрите так же

На ноутбуки Apple 2019 MacBook Pro теперь скидка д... AppleInsider с гордостью предлагает читателям одни из лучших предложений по продуктам Apple круглый год от ведущих розничных компаний, таких как Amazo...
Samsung Watch 2019 в поиске подходящих для вас умн... Копаться во всем ассортименте носимых Samsung Samsung является одним из лучших производителей умных часов на планете, конкурирующих с лучшими устройс...
PS Plus неожиданные новости перед PlayStation Plus... Участники PS PLUS получили несколько неожиданных новостей в преддверии выхода бесплатной линейки игр для PS4 от PlayStation Plus в сентябре 2019 года....

Для Zendesk существует пять основных платных уровней: Essential, Team, Professional, Enterprise и Elite. Как и ожидалось, это связано с увеличением как цены, так и возможностей. Тем не менее, существует бесплатная пробная версия для использования Zendesk, так что вы можете получить представление о том, какой реальный уровень вам может понадобиться для вашего бизнеса. Базовый тарифный план Essential оплачивается по 5 долларов США за агента в месяц, что позволяет использовать электронную почту и социальные каналы, предварительно определенные бизнес-правила и историю взаимодействия. Профессиональный план среднего уровня стоит 49 долларов за агента в месяц и позволяет настраивать бизнес-правила, панели мониторинга производительности, интеграции, многоязычный контент и опросы CSAT.

2. Freshdesk

Программное обеспечение Helpdesk для гибкого управления билетами поддержки

Лучшее программное обеспечение службы поддержки 2019 года

Freshdesk это программное обеспечение службы поддержки, которое имеет ряд функций для повышения эффективности рабочего процесса на основе созданных заявок. К ним относятся входящие сообщения команды для управления входящими билетами из нескольких каналов в одно местоположение, возможность назначать и создавать пользовательские статусы заявок, которые подходят для вашей организации, готовые ответы на распространенные проблемы и командная команда, которая может поделиться опытом по более сложным задачам. , Это программное обеспечение также может интегрировать информацию из нескольких каналов, включая электронную почту, телефон, социальные сети и чат.

Есть испытания для каждого из уровней, и самый низкий уровень, Росток, доступен бесплатно. Следующим звеном является Blossom, который оплачивается по 15 долларов за агента в месяц, который оплачивается ежегодно, и добавляет обзоры удовлетворенности, отслеживание времени и расширенный социальный канал.

3. Zoho Desk

Специалисты по облачным сервисам занимаются поддержкой программного обеспечения

Zoho Desk. это облачное программное обеспечение службы поддержки, которое ориентировано на понимание контекста. Он включает в себя такие функции, как расстановка приоритетов более важных или просроченных заявок, информационные панели для отслеживания метрик качества и поддержка для создания базы знаний для более простых проблем, которые можно обслуживать самостоятельно. Zoho Desk могут использовать агенты с мобильными приложениями для iOS и Android. Поддержка использования Zoho Desk осуществляется через ряд направлений, включая активные форумы пользователей, серию вебинаров, портал самообслуживания, руководство пользователя и блоги, но для живого чата требуется топ-план, и ни у одного плана нет прямой поддержки по телефону. ,

В отличие от своих конкурентов, сильной стороной Zoho Desk является их упрощенное число уровней, которое составляет всего три, причем нижняя часть представляет собой бесплатный план с разумным ограничением в три пользователя, а также наличие бесплатных 15-дневных пробных версий для других уровней. Их самый популярный план. средний профессиональный план, который включает в себя «Рейтинги клиентского счастья» и облачную телефонию по доступной цене 12 долларов за оператора в месяц, оплачиваемой ежегодно.

Даже самый верхний корпоративный план, который добавляет настраиваемые шаблоны заявок, контроль доступа на основе ролей, межотраслевые отчеты и ранее упомянутый вариант поддержки в режиме реального времени в чате, стоит 25 долларов в месяц на оператора в месяц, что меньше, чем в большинстве других планов высшего уровня.

4. Каяко

Программное обеспечение Helpdesk с индивидуальным подходом к разговору

Kayako это программное обеспечение службы поддержки, которое ориентировано на простоту использования и способствует личной беседе с клиентом. Он используется именными компаниями, такими как FedEx, Toshiba, Peugeot и General Electric.

Смотрите так же

Расписание IPL 2019, билеты, места проведения, пре... IPL 2019: бронирование билетов, предстоящие матчи, прямая трансляция IPL Особенности IPL 2019. турнир по крикету T20, проводимый в Индии IPL 20...
CP 2019 Практика с Tokina Opera 16-28mm F2... CP 2019: практическая работа с Tokina Opera 16-28 мм F2.8 FF Второй объектив новой линейки Tokina Opera. 16-28 мм F2.8 FF для полнокадровых цифровых ...
Лучшие телефоны MWC 2019, складные телефоны, 5G по... Все самые интересные и соблазнительные телефоны, которые мы видели на MWC 2019 В этом году Mobile World Congress был одним из крупнейших и лучших, ко...

Выдающиеся функции включают в себя поддержку создания нескольких справочных центров, каждый из которых имеет собственный контент (так называемый Multibrand), поддержку чата в режиме реального времени, стандартные ответы на общие вопросы, поддержку SLA и возможность автоматизации рабочего процесса с помощью интеллектуальных бизнес-правил. Существует также панель мониторинга для отслеживания показателей качества, в том числе удовлетворенности клиентов, также можно создавать собственные отчеты.

Ценообразование основано на трехуровневой модели: Входящие, Рост и Предприятие с бесплатными пробными версиями. Самый низкий тариф, входящие, начинается с 15 долларов на агента в месяц, оплачивается ежегодно.

5. Сервисная служба Jira

Современный подход к службе поддержки

Jira Service Desk, от Atlassian, использует «современный подход» к программному обеспечению службы поддержки, с простым и удобным интерфейсом. Выдающиеся функции включают интеграцию с более чем 600 другими платформами, такими как Slack, через доступные приложения Service Desk. Службу поддержки Jira можно использовать через приложения для мобильных платформ, а известными клиентами являются Twitter, Sotheby’s и Spotify.

Другое программное обеспечение справочной службы для рассмотрения

NinjaRMM это облачное решение службы поддержки, которое позволяет вам контролировать все в режиме реального времени. Графический интерфейс пользователя прост и удобен в использовании, что может сделать обучение более легким в настройке, использовании и настройке. Разработчики также активно добавляют дополнительные функции, не в последнюю очередь для увеличения количества доступных интеграций и улучшения доступного инструментария.

AgilSoft это еще один вариант службы поддержки, который нацелен на оптимизацию операций и повышение эффективности, а также на обеспечение доступности практических данных. Это очень масштабируемое решение, но также предлагает несколько очень хороших вариантов ценообразования. AgilSoft является лидером на рынке с 1990-х годов, и последнее предложение является привлекательным и простым для понимания и использования.

Freshservice Стоит рассмотреть еще один вариант. многоканальную поддержку этого предложения как часть интеграционного ИТ-решения для связи. Управление инцидентами, управление активами, управление выпусками и каталог услуг объединены в простой в использовании интерфейс, который имеет множество автоматизированных функций.

SAManage также стремится упростить управление коммуникациями с клиентами и интегрировать ИТ-операции для их обслуживания, уделяя особое внимание автоматизации основных задач и упрощению сложных задач. В качестве службы поддержки она стремится обеспечить бесперебойную работу управления инцидентами и ИТ-активами.

Смотрите так же

Google IO 2019 все, что вам нужно знать... Все новое приходит от Google Начался Google IO 2019, и мы находимся в Маунтин-Вью, штат Калифорния, в режиме реального времени сообщаем о ежегодной к...
Лучшие интеллектуальные лампы 2019 года, лампы, пе... Я провел шесть лет, проверяя умные огни на жизнь. Вот вещи, которые я бы купил. Умная лампочка? Умный выключатель? И то и другое? Технология умного ...
Лучшая защита от DDoS-атак 2019 года... Предотвратите ваши веб-сервисы от небольшой помощи этих отраслевых легенд. Лучшая защита от DDoS Продолжайте читать для нашего детального анализа ка...